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Opiniones de nuestros alumnos
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Nuestros alumnos opinan sobre: Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico
Silvia Miralles
Opinión sobre Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico
Silvia Miralles, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
LO RELACIONADO CON EL MARKETING MIX.
Silvia Miralles, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
HE ECHADO EN FALTA ALGUN CASO PRACTICO.
Silvia Miralles, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
LLEVO TODA LA VIDA DEDICANDOME AL COMERCIO TRADICIONAL, QUIERO ESPECIALIZARME EN DIGITAL.
Sabrina Di
BUENOS AIRES
Opinión sobre Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico
Sabrina Di, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
todo, en especial la parte de ventas.
Sabrina Di, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
una parte práctica que ayude a montar un negocio simple en internet.
Sabrina Di, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
el temario, la salida profecional y el precio.
Bernarda Arlanzón
MADRID
Opinión sobre Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico
Bernarda Arlanzón, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
La comodidad online y el plazo para complementar el curso.
Bernarda Arlanzón, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Momentos en que el temario fuese más concreto y aclarador.
Bernarda Arlanzón, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Un poco todo, pero principalmente tener mayor preparación y mejores salidas profesionales.
Concepción G.
HUESCA
Opinión sobre Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico
El curso es demasiado teórico para mi gusto, pero para empezar en el sector del comercio electrónico lo veo una buena alternativa.
Nerea T.
MADRID
Opinión sobre Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico
Quiero impulsar mi negocio de toda la vida en Internet, por lo que quiero especializarme en el entorno digital poco a poco. Creo que este curso me ha dado una base sólida para seguir estudiando, gracias.
Plan de estudios de Curso de TIC en comercio electrónico online
CURSO DE TIC EN COMERCIO ELECTRÓNICO ONLINE. No te quedes atrás, la globalización avanza y el comercio electrónico ya acapara gran parte del mercado y va en crecimiento exponencial. Fórmate gracias al método e-learning y accede a nuevas oportunidades laborales.
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- Integrar y potenciar Internet en la estrategia comercial de la empresa
- Conocimiento de los principales aspectos legales referentes al comercio electrónico
- Asimilación de las ventajas de Internet como canal de venta
- Conocimiento acerca de cómo mantener la seguridad en las compras a través de Internet
- Desarrollo de las habilidades que permitan llevar a cabo el marketing interactivo
- Desarrollo de técnicas de confianza para los clientes a la hora de realizar pagos por Internet
- Conocimiento de las principales leyes que regulan el marketing interactivo
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de la formación
Temario de Curso de TIC en comercio electrónico online
MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO: APROXIMACIÓN
- El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor
- Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos
- El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes
- Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing
- El Comercio Electrónico en datos: Informes
- Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN PARA GENERAR INGRESOS: MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
- Modelos de Negocio Online: Contextualización
- Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
- Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
- Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
- Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
- Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
- Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO: FASES, CADENA DE VALOR Y BENEFICIOS
- Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
- Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
- Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
- Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
- Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE
- La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
- Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
- Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
- Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
- Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: PROMOCIÓN WEB
- Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
- Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
- Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
- Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
- Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
- Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
- Proceso de fidelización: claves
- Fidelización en comercio electrónico: ventajas
- Mantenimiento de cartera de clientes
- Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
- Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
- Nivel de fidelización de los clientes
- Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Medios de pago en las transacciones electrónicas
- Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
- El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
- Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes
- Transferencia bancaria directa
- Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay
- Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica
- Fraude para los consumidores online
- Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA REGULADORA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio
- Protección de Datos en Marketing
- Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE
- Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine
- Otras modalidades de promoción Online
- Los leads
- Selección de palabras clave
- Campañas de video marketing
- E-mail marketing
- La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing
- Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing
- Personalización de la oferta y permission marketing
- Permission marketing
- Marketing viral
- Marketing de afiliación
- Qué es trade marketing
- Indicadores clave de desempeño (KPI)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE BUSCADORES
- Cómo funciona el marketing de buscadores
- Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario
- Búsqueda orgánica o SEO
- Cómo funciona el algoritmo de Google
- Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google
- Relevancia del contenido
- Eligiendo palabras objetivo
- La importancia de los enlaces entrantes
- Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas
- Técnica para conseguir ser enlazado
- La importancia de las palabras de enlace
- Enlaces y textos de enlaces
- Enlaces internos
- Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles
- Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density)
- Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis
- Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css
- Uso de frames
- Redirects
- Enlaces Javascript y Flash
- Cloacking o páginas exclusivas para buscadores
- Comandos útiles de Google
- SEM y Google adwords
- Posicionamiento publicitario y pago por click
- Compra de palabras clave y SEM
- Publicidad basada en resultados
- Posicionamiento en Google maps
- Herramientas de monitorización SERP
- Google trends
- Autopráctica Google trends
- Informes de Google
- Google analitycs
- Medir y analizar resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
- El origen de los medios sociales
- Social media
- Tipos de medios sociales
- Marketing en medios sociales
- El Plan de medios sociales
- Estrategias de social media
- Campañas en medios sociales
- Objetivos generales de una campaña en redes sociales
- El Crowdsourcing
- Medición de resultados de un social media plan
- Analítica social y estrategia
- Objetivos
- IOR
- Impact of relationship
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
- Tipos de redes sociales
- ¿Por qué hacer marketing en redes sociales?
- El marketing viral y las redes sociales
- La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué
- Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales
- Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía
- Redes sociales profesionales en España
- Otras redes sociales importantes
- Aplicaciones para la gestión de redes sociales
- Geolocalización en las redes sociales
- Social bookmarking- explicación gráfica
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING
- Los blogs como herramienta de marketing
- Mis primeros pasos con el blog
- Los factores del éxito en los blogs
- Relaciona conceptos
- Yammer y las wikis
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING
- Sindicación de contenidos
- RSS
- Lector de feed
- ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?
- Cómo reunir los feeds RSS
- PodCasting
- Radar de noticias personales
- Lifestreaming
- Crear nuestro propio feed RSS
- Directorios RSS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND
- Marketing móvil
- Formas de conectarse a internet a través del móvil
- Otras aplicaciones de marketing móvil
- Formatos estándares en internet móvil
- Marketing de móviles
- Consejos para una estrategia de marketing móvil
- SMS marketing
- Televisión digital
- Televisión por internet
Titulación de Curso de TIC en comercio electrónico online
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Información complementaria
Curso de TIC en Comercio Electrónico Online
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos mediante el uso de internet. El Comercio Electrónico trae consigo un incremento del volumen del comercio internacional. Esto es posible debido al desarrollo de los procedimientos, propiciando la reducción de costes. De esta forma se incrementa el comercio internacional y se favorece la inversión.
Ventajas de apostar por el comercio electrónico
- Se obtiene una respuesta rápida a las necesidades de los clientes.
- Información actualizada de los productos y servicios.
- Simplificación en los pedidos.
- Nueva forma de pagos electrónicos; rápida y cómoda.
- Mayor información de los clientes y acceso a datos.
- Acceso rápido a los catálogos de productos electrónicos.
- Difusión de información sobre productos y servicios del establecimiento.
- Estrechamiento de las relaciones entre Proveedores y Clientes.
Conoce las fases del proceso de compra en e-commerce
1. Captación
En esta fase es por la que se empieza todo el proceso de compra. Trata básicamente de conseguir atraer clientes al negocio online, ya sean tanto antiguos como nuevos.
2. Seducción
Cuando el cliente haya entrado en nuestra tienda online, pasamos a la fase de atracción o seducción, donde el cliente comienza a mostrar deseo por nuestra marca, productos y/o servicios. La finalidad es que el cliente se quede.
3. Deseo
Con esta fase, el cliente empieza a interesarse por lo que ofreces/vendes y plantearse una futura compra.
4. La cesta de compra
El cliente sencillamente va agregando a la cesta productos que quiera comprar.
5. Checkout
El cliente inscribe sus datos de contacto para acabar la compra.
6 Envío, pago y verificación
La fase de envío y verificación es ya lo último que falta antes de finalizar la compra. El cliente escoge las opciones de envío y se realiza el pago de manera online.
7. Servicio post-venta
Se ofrece asistencia técnica o emails al finalizar la compra por si hay algún problema con los productos o servicios.
8. Fidelizar
El fin es conseguir que los clientes que hayan comprado en nuestra tienda online vuelvan a hacerlo y se queden con nosotros. Algunas técnicas muy usadas son el upselling o croos-selling.
Negocios de éxito en Internet
El marketplace por excelencia: Ebay
Existe antes de que inventarse el término marketplace. Un lugar donde los consumidores y las empresas se reúnen para comercializar con todo tipo de productos. Lleva más de 20 años en el negocio y sigue registrando buenos datos de uso y compra venta.
El primer producto que se vendió en su plataforma fue un láser roto. Su compra fue un éxito, ya que el vendedor ganó 14 $ y no obtuvo devolución.
Amazon
Es el rey del e-commerce.
Fue fundada en 1994 en Seattle por Jeff Bezos. Posee la mayor facturación del mundo a pesar de que sus inicios fueron los más humildes: tan solo era una librería online.
Ha ido diversificando sus productos hasta llegar a hoy en día, una empresa líder que proporciona una abismal variedad de productos y servicios. Incluye los de las industrias de transmisión digital, inteligencia artificial o computación en la nube. Un servicio que le ha hecho crecer aún más es Amazon Prime.
Su tráfico estimado mensual es de 2.500 millones de visitas aproximadamente.
JD.com
Es una empresa china cuya sede se encuentra en Beijing y fue lanzada en 1998 por Liu Qiangdong. No fue hasta 2004 cuando se posicionó como e-commerce también.
Sus comienzos fueron como tienda de imanes, pero pronto aumento su cartera de productos. Productos electrónicos, computadoras, smartphones...
Es un líder mundial en alta tecnología y entrega de IA a través de drones, robots y tecnologías independientes. Cuenta con la mayor flota de drones, sistemas e infraestructura y capacidad de entrega del mundo.
Alibaba
Es la tercera empresa de comercio electrónico más grande del mundo. Fue fundada por Jack Ma, un magnate de los negocios chino cuya vida se ha tambaleado entre la pobreza y riqueza. Fue rechazado en más de 30 puestos de trabajo hasta que en 1990 comenzó hacer sitios web para empresas. El negocio fue creciendo hasta que en 1999 se fundó Alibaba Group.
Opera en más de 200 países de todo el mundo, y es el minorista más grande en la actualidad.
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